Deze functie past bij jou als...
Je reageert professioneel op emoties van anderen en toont begrip. Je communiceert helder over klachtenprocedures en mogelijkheden. Je onderzoekt de situatie, brengt informatie in kaart, doet navraag bij collega’s, en zoekt naar een positieve oplossing voor beide partijen.
Wat doe je in deze functie?
- Je bemiddelt bij conflicten.
- Je maakt (periodieke) overzichten.
- Je handelt klachten af.
- Je implementeert operationeel beleid op jouw vakgebied.
- Je adviseert het management bij de behandeling van klachten.