Je bent geïnteresseerd in het aangaan van lange relaties met nieuwe klanten. Je kunt je aanbod laten aansluiten bij de wensen van je (potentiële) klant. Mooi, maar gebruik je de eigenschappen van het product of de dienst niet nog te vaak om tot een afspraak of order te komen? Deze informatie is namelijk erg gemakkelijk op internet te vinden. Je klant vraagt om de vertaalslag. En wij gaan jou in deze training leren hoe je die kunt maken. Aan de orde komt: commerciële interesse, echt of toneel? Excuses of betrokkenheid, vooroordelen in contacten en persoonlijke invloed. Communicatielijn: interactief inventariseren, klantgericht argumenteren, de relatie als prijsvoordeel. Omgaan met weerstand en kritiek: aandacht voor verbetering, onderhandelen, relatiebehoud. Praktijkoefeningen: het gesprek, jij begint! Reacties uit de persoonlijke praktijk, onderscheid in persoonlijk optreden, evaluatie. Deze training is bestemd voor medewerkers die direct of indirect verantwoordelijk zijn voor commerciële klantcontacten.