Er zijn onverwacht meer zieken, een medewerker moet vanwege een calamiteit naar huis of een onhandige marketingactie heeft een groter werkaanbod tot gevolg. Hoe leid je dit in goede banen? Functies voor de dagelijkse coördinatie op de werkvloer hebben verschillende namen: Bijvoorbeeld traffic manager of realtime analist. Misschien heet jouw functie anders, maar het is wel jouw taak om de afhandeling werk in de organisatie continu te bewaken en bij te sturen. Wij hebben de training die jouw werk meer werkend maakt: Trafficmanagement en Dagsturing. Je hebt intensieve taken en daar kun je eigenlijk nooit teveel kennis van hebben. Daarvoor hebben wij de training Traffic Management en Dagsturing ontwikkeld. Die gaat over het goed besturen van realtime klantcontact vanuit jouw dagelijkse praktijk. Je leert hoe je met alle uitdagingen tóch je doelstellingen kan behalen. Jouw eigen dagelijkse ‘knelpunten’ komen zéker aan bod. Want we vragen je voorbeelden uit jouw praktijk mee te nemen. Daarvan leren anderen en jijzelf van om samen met de nodige theorie zo met elkaar meer werkend te maken.