Na deze training van Pure Talent: • Ken je de telefoonetiquette en communicatieve vaardigheden waarmee je klantgericht kunt telefoneren;• Kun je de etiquette en vaardigheden toepassen om op professionele, effectieve en efficiënte wijze klantgerichte telefoongesprekken te voeren;• Ken je de gespreksstructuur en ben je in staat om deze op een authentieke en effectieve manier toe te passen;• Kun je telefoongesprekken sturen en leiden, ook met klanten die als lastiger worden ervaren. De training heeft een interactief karakter. Naast inhoudelijke kennisoverdracht is er voldoende ruimte voor uitwisseling van ervaringen en discussies. Werkopdrachten worden ingevuld aan de hand van praktijksituaties en casuïstiek. In de training worden persoonlijke kwaliteiten van en aandachtspunten voor de deelnemers geformuleerd en verwerkt in een persoonlijk actieplan. Na afloop van de training staat dit actieplan centraal bij de verdere persoonlijke ontwikkeling.