Training Effectief telefoneren en communiceren voor medewerkers in de zorg

In deze training krijgen de deelnemers inzicht in hun manier van communiceren aan de telefoon en het effect ervan op de ander. Zij verwerven kennis over communicatie, ruis in communicatie, de non-verbale communicatie aan de telefoon en hoe zij deze kunnen inzetten aan de telefoon. Deelnemers leren vaardigheden om hun communicatie te verbeteren en het telefoongesprek effectief en prettig te laten verlopen en weten welke vaardigheid zij kunnen inzetten in het omgaan met emotionele klanten aan de telefoon.