Heb jij veel contact met klanten? Dan is de kans groot dat je soms ook te maken hebt met pittige klachten en weerstand. Leer hoe je een klacht begripvol, servicegericht en correct afrondt. Zowel telefonisch als op papier. Krijg handvatten om de regie terug te pakken. Zo verras je de klant alsnog positief! Programma Altijd maximaal maatwerk: het programma sluit aan bij jouw specifieke leerwensen en vragen. De focus kan dus liggen op alleen tekst, alleen telefoongesprekken of beide. Daarom doen we vooraf een persoonlijke intake. Natuurlijk kent het programma wel wat vaste onderdelen, bijvoorbeeld: * analyse van en oefeningen met klachten uit de organisatie * klachten herkennen en erkennen, omgaan met emotie * de structuur van een klachtenafhandeling: afstemmen, kernboodschap, onderbouwing, neutralisatie en afsluiting * klantgerichte houding: positief, persoonlijk mixen met zakelijk, meedenken en -doen * gedragsbeïnvloedingstechnieken: gedrag voorspellen en hierop handelen. Heb jij iets anders in gedachten? We denken graag met je mee! Bel gerust naar 024 – 324 49 59 of mail ons!