In dit deelprogramma staan procesoptimalisatie en relatiebeheer centraal. Je leert goed inschatten hoe je logistieke processen kunt optimaliseren en vooral kunt inzetten voor een optimale omgang met (toekomstige) klanten. Doordat jij precies weet hoe je omgaat met klachten en een goede klantvraag kunt vertalen, weet je precies waar de verbeterpunten zitten ten aanzien van het logistieke proces. Aan de hand daarvan ben je in staat een goed verbetervoorstel te doen.