In dit programma bestudeer je hoe organisaties procesmatig zijn georganiseerd en hoe je hierin een verbeterslag kunt doorvoeren. Je bent in staat processen te analyseren en waar nodig te optimaliseren. Daarnaast ontwikkel je de vaardigheden om deze processen te besturen en beheersen en leer je hoe je de performance hiervan analyseert, zodat je een proces kunt verbeteren. Ter ondersteuning hieraan verdiep je je in kwaliteitsbeleid. Dit beleid draait niet alleen om de zorg voor een goede kwaliteit van producten en diensten, maar ook de zorg voor een veilige werkomgeving, voor gezonde arbeidsomstandigheden en milieuvriendelijke productieprocessen. Je leert in de module Kwaliteitsmanagement hoe je al deze aspecten bewaakt en coördineert.