Met de Wkkgz staat het onderwerp ‘klachtenbehandeling’ noodgedwongen op de beleidsagenda. Dat kan een mooi moment zijn om het hele klachtenmanagement van een zorgaanbieder eens onder de loep te nemen. Wat gaat goed? Waar zitten de witte vlekken? Wat kan beter? In deze training passeren alle aspecten van klachtenmanagement de revue. Dat levert goede handvatten om bovenstaande vragen te kunnen beantwoorden
Wat leer ik?
- Operationele beleidsontwikkeling
- Klachtenbehandeling