ITIL® is wereldwijd uitgegroeid tot het referentiekader voor de inrichting van de IT-servicemanagementprocessen binnen een organisatie. ITIL® is een framework met een reeks best practices, gericht op de verbetering van de klanttevredenheid en productiviteit. U behaalt uw officiële ITIL®-certificaat met deze Foundation-training. De volgende onderwerpen komen aan bod: Servicestrategie o Demandmanagement o Portfoliomanagement Serviceontwerp o Service Level Management o Capaciteitsmanagement o Veiligheidsmanagement o Leveranciersmanagement Serviceveranderingen o Veranderingsmanagement o Release and Deployment Management o Kennismanagement o Service Validation Management o Planning and Support Serviceoperatie o Incidentenmanagement o Service Desk o IT Operations Management Continu verbeteren o De Deming-cyclus o Service Improvement Model o Rapporteren