Zorg- en welzijnsorganisaties worden in hun strategie en inrichting steeds afhankelijker van informatie en informatiesystemen. Ze worstelen tegelijkertijd met informatie-overaanbod en informatie-ondergebruik. De toename van ICT-mogelijkheden kan worden gebruikt om de ICT-capaciteit te vergroten. Daardoor kan ICT meer worden gestuurd op output en komt deze op afstand te staan van de organisatie (aparte ICT-afdelingen of outsourcing). Binnen de organisatie ontstaat een behoefte aan een valide gesprekspartner als tegengewicht voor de (al dan niet uitbestede) ICT-afdeling.