De training bestaat uit twee aaneengesloten dagdelen. Tijdens het eerste dagdeel schetsen onze trainers op locatie het juridisch kader van de klachtbehandeling en informeren zij de deelnemers over de actuele wijzigingen en gevolgen van de nieuwe klachtwet (Wkkgz). Ook biedt de training de gelegenheid om vaardigheden op het gebied van het begeleiden van klachten (verder) te ontwikkelen. De deelnemers voeren aan de hand van casuïstiek onderdelen van een klachtenbehandeling uit. Er is ruime aandacht voor zowel praktische verwerking als voor het bijspijkeren van kennis van het gezondheidsrecht. Het tweede deel van de training staat in het teken van de behandeling van ingediende casussen.