Dit praktijkgerichte HBO-programma biedt u een brede basis op het gebied van management en bedrijfskunde. In relatief korte tijd ontwikkelt u uw bedrijfskundig inzicht wat van toegevoegde waarde is voor elke organisatie. Zo leert u bedrijfsprocessen te optimaliseren, onderbouwde en verantwoorde beslissingen te nemen en organisatiedoelstellingen te realiseren. Na afloop van dit programma kunt u vanuit de missie en visie van uw organisatie bedrijfs- en managementvraagstukken analyseren en oplossen om zo uw organisatie en bedrijfsresultaten te optimaliseren. De volgende onderwerpen komen aan bod: Management en organisatie (6 bijeenkomsten) o Inzicht in de werking van organisaties o Organisatiestructuur en -processen o Managementtaken en leiderschapsstijlen o Leidinggeven en motiveren o Plannen, aansturen en bewaken o Werkverdeling en samenwerking o Bevoegdheden en besluitvorming o Effectieve werkorganisatie Kwaliteits- en servicemanagement (6 bijeenkomsten) o Management van dienstverleningsprocessen o Dienstverleningsconcepten o Klanten, verwachtingsmanagement en passend ketenmanagement o Kwaliteitssystemen o Effectiviteitsverhoging o Klantgerichte bedrijfscultuur c ...