In deze praktijkgerichte training leer je hoe je Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) en IP IVR effectief inzet binnen een klantcontactomgeving. Van installatie tot geavanceerde scripting, je ontwikkelt alle benodigde vaardigheden om een contact center succesvol te implementeren en beheren. Wat leer je in deze training? UCCX-overzicht – Begrijp productstructuur, architectuur en sizing voor jouw organisatie. Installatie & configuratie – Doorloop de volledige setup en leer de UCCX-omgeving beheren. IVR-scripting – Bouw interactieve scripts met de Script Editor en beheer variabelen, logica en databasekoppelingen. ACD-operaties – Configureer callflows, agents, supervisors en workflows. Premium functies – Ontdek outbound dialing, e-mail, chat, ASR/TTS en remote monitoring. Monitoring & onderhoud – Gebruik RTMT en Disaster Recovery voor betrouwbaarheid en continuïteit. Deze training is bedoeld voor systeembeheerders, integrators en UC-specialisten die Cisco UCCX willen implementeren of beheren. Lesmateriaal is Engelstalig; de docent is Nederlandstalig.