De bibliotheekmedewerker is een makelaar in informatie. Of deze nu vastgelegd is in woorden, beelden, geluiden of digitale media, de medewerker informatiedienstverlening stemt vraag en aanbod op elkaar af. Hij doet uitvoerend werk dat past binnen vaste beleidskaders. Vlot kunnen communiceren met individuen en groepen is voor de Medewerker informatiedienstverlening een absolute voorwaarde. Daarnaast moet hij goed zijn in het opsporen, selecteren, ordenen en toegankelijk maken van informatie. Het gaat daarbij nooit om de technieken op zich, maar altijd om de vraag hoe informatiegebruikers de informatie zo snel mogelijk kunnen vinden. Sommige Medewerkers informatiedienstverlening hebben ook coördinerende en leidinggevende taken op een duidelijk omschreven gebied.