Verwachten klanten, opdrachtgevers en collega's het onmogelijke van u, maar vindt u het moeilijk om dat duidelijk te maken? Vindt u het lastig om te zeggen wat u vindt? Of om te zeggen dat datgene wat de klant wil niet mogelijk is? Volg dan deze training. U leert om op een constructieve manier om te gaan met weerstand en conflicten. Zo kunt u beter zeggen wat u vindt en duidelijk maken waarom sommige zaken niet lukken, waarbij u conflicten weet te vermijden. Dit schept duidelijkheid voor u en de klant, collega of opdrachtgever. De volgende onderwerpen komen aan bod: Persoonlijke intake o Vastleggen leerdoelen o Persoonlijke ontwikkelvraag Conflicthanteringsstijlen o Wat zijn de (mogelijke) oorzaken van conflicten? o Gesprekstechnieken tijdens een conflict Assertief gedrag o Feedback geven en ontvangen o Duidelijk zeggen wat uw mening is o ‘Nee’ (durven) zeggen o Grenzen stellen Weerstand en conflicten o Herkennen van conflicten o Onnodige conflicten o Omgaan met weerstand o Weerstand ombuigen Persoonlijk ontwikkelplan o Vastleggen ontwikkelstappen o Persoonlijk actieplan