Hadden zorgorganisaties voorheen alleen met de zorgverzekeraar te maken, tegenwoordig hebben zij met steeds meer verschillende zakelijke relaties te maken: gemeenten en provincies, zorgkantoren, eerstelijns zorgaanbieders (ketenafspraken) of andere financiers. Deze inkopende partijen professionaliseren zich in snel tempo. Voor de zorg dus van groot belang om haar ‘verkoopzijde’ mee te professionaliseren. Concreet betekent dit dat de zorg een goede inrichting van haar accountmanagement en relatiebeheer moet nastreven. We gaan in op het belang van ‘commercieel’ denken en werken voor de zorg en voor de stakeholders. De (basis)principes van strategisch relatiebeheer en accountmanagement komen uitgebreid aan de orde. Op een interactieve manier gaan we in op alle bijkomende praktische aspecten: Wie moeten deze rol op zich gaan nemen? Wat moeten we intern gaan organiseren? Wie zijn onze klanten en wat moeten we van hen weten?
Wat leer ik?
- Onderhandelen en conflicthantering
- Verkoop van zorgdiensten