Telefonisch hulpdienstmedewerker

Mensen met problemen weten vaak niet waar ze hun verhaal kwijt kunnen of waar ze hulp kunnen krijgen. Soms hebben ze ook geen behoefte aan structurele hulp, maar willen ze alleen even (anoniem) hun hart luchten. Dat kan bij de diverse telefonische hulpdiensten die er in Nederland zijn.

Een bekend voorbeeld is de Kindertelefoon: er wordt over veel verschillende onderwerpen gebeld én gechat zoals relaties, pesten, seksualiteit, schoolproblemen en mishandeling. Je komt allerlei soorten bellers en chatters tegen tijdens je dienst. Sommigen hebben een serieuze vraag. Anderen blijven stil. Weet jij hiermee om te gaan?

Er zijn ook hulpdiensten voor volwassenen over allerlei zaken. Een ernstige ziekte, het verlies van een dierbare, problemen in het gezin: er is altijd wel een nummer dat gebeld kan worden.

Telefonische hulpdiensten worden bemand door professioneel opgeleide vrijwilligers. Als vrijwilliger moet je doorgaans minimaal een dagdeel per week beschikbaar zijn, geheim kunnen houden waar je werkt en vooraf een training volgen. Je voornaamste taak is het voeren van gesprekken. Je luistert, neemt de tijd, geeft mensen een duwtje in de rug of bent kritisch. Je zorgt ervoor dat iemand zich vrij voelt om te praten en verwijst eventueel door naar instanties die structurele hulp kunnen bieden.

Naast het werk aan de telefoon zijn er regelmatig thema- of bijscholingsavonden over bijvoorbeeld de sociale kaart (overzicht van hulpverleningsinstellingen waarnaar je kunt doorverwijzen) of over thema's zoals alcohol- en drugsverslaving, suïcide en seksualiteit. Als vrijwilliger kun je bovendien deelnemen aan werkgroepen die zich bezig houden met publiciteit of bijscholing.