Op deze pagina
Over dit beroep
Mishandeling, een ernstige ziekte, eenzaamheid of andere problemen: in Nederland zijn er vele telefonische hulpdiensten waar kinderen, jongeren en volwassenen anoniem hun verhaal kwijt kunnen. Wil jij een luisterend oor bieden? Word dan telefonisch hulpdienstmedewerker.
Wat ga je doen?
Mensen met problemen weten vaak niet waar ze hun verhaal kwijt kunnen of waar ze hulp kunnen krijgen. Soms hebben ze ook geen behoefte aan structurele hulp, maar willen ze alleen even (anoniem) hun hart luchten. Dat kan bij de diverse telefonische hulpdiensten die er in Nederland zijn.
Een bekend voorbeeld is de Kindertelefoon: er wordt over veel verschillende onderwerpen gebeld én gechat zoals relaties, pesten, seksualiteit, schoolproblemen en mishandeling. Je komt allerlei soorten bellers en chatters tegen tijdens je dienst. Sommigen hebben een serieuze vraag. Anderen blijven stil. Weet jij hiermee om te gaan?
Er zijn ook hulpdiensten voor volwassenen over allerlei zaken. Een ernstige ziekte, het verlies van een dierbare, problemen in het gezin: er is altijd wel een nummer dat gebeld kan worden.
Telefonische hulpdiensten worden bemand door professioneel opgeleide vrijwilligers. Als vrijwilliger moet je doorgaans minimaal een dagdeel per week beschikbaar zijn, geheim kunnen houden waar je werkt en vooraf een training volgen. Je voornaamste taak is het voeren van gesprekken. Je luistert, neemt de tijd, geeft mensen een duwtje in de rug of bent kritisch. Je zorgt ervoor dat iemand zich vrij voelt om te praten en verwijst eventueel door naar instanties die structurele hulp kunnen bieden.
Naast het werk aan de telefoon zijn er regelmatig thema- of bijscholingsavonden over bijvoorbeeld de sociale kaart (overzicht van hulpverleningsinstellingen waarnaar je kunt doorverwijzen) of over thema's zoals alcohol- en drugsverslaving, suïcide en seksualiteit. Als vrijwilliger kun je bovendien deelnemen aan werkgroepen die zich bezig houden met publiciteit of bijscholing.
Past het bij je?
Als telefonisch hulpdienstmedewerker moet je goed kunnen luisteren. Niet alleen naar wat er letterlijk gezegd wordt, maar ook naar de bedoeling achter de woorden. Zo kun je inspelen op wat iemand écht dwars zit en een waardevol luisterend oor bieden.
De gesprekken die je voert, kunnen voor jezelf best moeilijk zijn. Hoe reageer je bijvoorbeeld op iemand die door alcoholproblemen zijn gezin terroriseert of mishandelt? Je probeert altijd professioneel te reageren, maar mag natuurlijk ook best wel eens kritisch zijn. Hiervoor moet je stevig in je schoenen staan.
Je bent vrijwilliger en zult je moeten afvragen of je hier echt de benodigde tijd in wilt steken. Dit vrijwilligerswerk is behoorlijk serieus, dus je kunt niet zomaar op het laatste moment een dienst afzeggen. Wat dat betreft heb je dezelfde verantwoordelijkheden als bij een betaalde baan!
Kortom, wat je nodig hebt is:
- een luisterend oor
- stevige schoenen
- voldoende tijd en zin
Gratis loopbaanadvies Sterk in je werk
Wil je meer inzicht of dit beroep bij je past? En ontdekken wat jouw sterke punten zijn? Vraag een gratis loopbaangesprek aan via www.sterkinjewerk.nl.
Welke opleiding?
Voor dit beroep heb je geen opleiding nodig. Voordat je achter de telefoon kunt plaatsnemen, moet je echter wel een training volgen. Deze kan enkele maanden duren en neemt meestal één of twee dagdelen per week in beslag. Zo’n training wordt verzorgd door de telefonische hulpdienst en is per hulpdienst dus anders ingericht.
Meer weten over deze training? Neem dan contact op met Sensoor Nederland, vermeld bij meer info
Je loopbaan
Als je over de juiste papieren beschikt, kun je doorgroeien naar de functie van begeleider/trainer telefonische hulpdienst (trainer welzijn).
Je hebt hiervoor een HBO-opleiding nodig zoals Sociaal Juridische Dienstverlening of Social Work.
Er zijn ook hulpdiensten waar je met een MBO-opleiding zoals Sociaal Pedagogisch Werker (SPW 3 of 4) of Sociaal Dienstverlener aan de slag kunt.
Is er werk?
Jazeker! Er is altijd behoefte aan vrijwilligers voor telefonische hulpdiensten!
Werken aan je eigen loopbaan
Ben je op zoek naar een baan of een nieuwe functie en kun je daarbij hulp gebruiken? Bijvoorbeeld bij het oppimpen van je cv, het ontdekken van je talenten en het vinden van een beroep dat bij jou past? Ga dan naar: www.sociaalwerk-werkt.nl/ontwikkelen-voor-je-toekomst/profileer-jezelf
Gratis loopbaanadvies Sterk in je werk
Wil je weten welke loopbaanmogelijkheden er voor jou zijn in de sector zorg, welzijn en sport? Vraag dan een gratis loopbaangesprek aan via www.sterkinjewerk.nl.
Waar werk je?
Als medewerker telefonische hulpdienst kun je aan de slag bij één van de vele telefonische hulpdiensten in Nederland, zoals de Kindertelefoon. De hulpdienst is meestal een zelfstandige organisatie, maar kan ook deel uit maken van een grotere welzijnsorganisatie.
Mogelijke instellingen
- Grotere welzijnsinstelling (Sociaal werk)
- Jeugdzorg
- Kindertelefoon (Jeugdzorg)
- Welzijn en maatschappelijke dienstverlening (Sociaal werk)
Bekijk hier alle werkvelden.
Werk vinden
Vind vacatures bij en informatie over instellingen in heel Nederland.
- Kijk op deze site bij werk vinden.
- Voor vacatures in zorg en welzijn klik hier
- Werk vinden op werk.nl
Op werk.nl staan vacatures van dit beroep. Dit is de site van UWV. Passende vacatures kunnen daar onder een andere beroepsnaam staan. Bekijk ze op werk.nl!
Wist je dat...
... veel hulpdiensten ook een website hebben? Neem eens een kijkje op www.dekindertelefoon.nl, www.deluisterlijn.nl of op www.soshulp.nl.
... het een nieuwe ontwikkeling is dat er ook via e-mail of online chat hulp gegeven kan worden... Bij de Kindertelefoon zijn de chaturen razend populair!
... het ook voorkomt dat je nachtdiensten moet draaien? Bij de meeste hulpdiensten zijn bedden aanwezig, zodat je op een rustige nacht kunt proberen te slapen.
... de inhoud van de gesprekken die je voert altijd binnen de muren van de telefonische hulpdienst blijft? Met deze informatie wordt zeer vertrouwelijk omgegaan. Wat dat betreft heb je net als huisartsen en maatschappelijk werkers een beroepsgeheim.
... sommige mensen vrijwilliger zijn omdat ze uit maatschappelijke betrokkenheid een steentje willen bijdragen? Anderen werken een tijdje als vrijwilliger zodat ze aanvullende praktijkervaring opdoen naast hun studie.
... de Luisterlijn (voorheen Sensoor) de grootste organisatie in Nederland is die emotionele steun op afstand biedt (via telefoon, mail en chat? Elk jaar worden daar meer dan 300.000 gesprekken gevoerd.
... Stichting Korrelatie het digitale advies- en hulppunt Question Zone heeft ontwikkeld? Jongeren die worstelen met (emotionele) problemen kunnen hier terecht voor hulp en advies. De problemen waar jongeren het meest mee te maken hebben zijn depressie, zelfbeschadiging, relatieproblemen, onzekerheid, angsten en seksualiteit. Maar ook cyberpesten, seksuele intimidatie op internet, en relaties met loverboys zijn veel voorkomende problemen onder jongeren.
Wil je extra info?
De Luisterlijn (voorheen Sensoor) is de grootste telefonische hulpverlener van Nederland die een anoniem luisterend oor bieden.
Je kunt bij de Luisterlijn terecht voor een gesprek over psychische problemen, eenzaamheid of om een ingrijpende levensgebeurtenis te verwerken.Jeugdzorg Nederland is de branchevereniging voor jeugdzorgorganisaties. De vereniging behartigt onder meer de belangen van ondernemers in de jeugdzorg. Je vindt hier uiteenlopende informatie over de branche.
De site van de meest bekende telefonische hulpdienst in Nederland... Mét informatie over hoe je vrijwilliger kunt worden!
Op de website Opvoeden.nl vindt je betrouwbare informatie over zwangerschap, opvoeden en opgroeien en worden er opvoedadviezen gegeven door deskundigen.
Wil je later gaan werken in zorg en welzijn of ben je al aan het werk in deze sector? Wil je een nieuwe stap maken maar weet je niet hoe? Bij Sterk in je werk kun je gratis een loopbaangesprek aanvragen. Samen met een ervaren loopbaanadviseur ga je in gesprek over jouw persoonlijke situatie en word je op weg geholpen.
Op deze website vind je allerlei informatie over werken in de geestelijke gezondheidszorg. Onder andere over arbeidsomstandigheden, arbeidsvoorwaarden en het O&O-fonds GGZ.
Baan of stageplaats nodig? Bekijk de adressen voor werk vinden.