In deze module leer je het werkterrein van facilitymanagement kennen. Zo kun je de ondersteunende processen in je organisatie herkennen en een goed beeld schetsen van hoe je eigen facilitaire organisatie eruitziet. Vanuit deze basis ben je in staat door te pakken. Hoe kan dit verbeterd worden, hoe kan dit efficiënter? Je leert plannen, bent in staat te flexibiliseren en leert valkuilen en succesfactoren herkennen. Ook weet je wat er bij inkoop komt kijken. Hoe, maar vooral ook wanneer moet je uitbesteden, hoe kan inkoop efficiënter? Dit zijn vragen waar je na deze module makkelijker antwoord op kunt geven. Tot slot kun je ook Service Level Agreements (SLA’s) afsluiten. Wat zijn de voordelen van deze contracten tussen leverancier en klant en hoe kun je voor je eigen organisatie de kwaliteit waarborgen?